農(nóng)信辣媽

2015-12-10 11:49:06    來(lái)源：德陽(yáng)旌陽(yáng)聯(lián)社   作者：劉瑜  點(diǎn)擊數(shù)：

她是典型的四川辣妹子，愛(ài)吃辣椒，為人火辣，做事利索，待人熱情。對(duì)待同事，她像冬日里的小青椒，溫暖而不刺激；對(duì)待客戶，她像甜辣椒，熱情而不過(guò)火；對(duì)待犯罪分子，她像朝天椒，火辣不留情面。她就是德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)聯(lián)社二重工區(qū)分社負(fù)責(zé)人尹燕，農(nóng)信工作20余年，柜面服務(wù)20余年，擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人10余年，被客戶親切地從“小尹”“尹姐”叫到“尹阿姨”，被同事親切地喊作“燕姐”，但私下里小伙伴們都叫她“辣媽”。

時(shí)尚大媽

每天清晨7點(diǎn)鐘左右，當(dāng)柔和的陽(yáng)光輕輕敲醒沉睡的城市時(shí)，尹燕就已經(jīng)步履匆忙地行走在二重工區(qū)分社的街道上，身材纖細(xì)的她著聯(lián)社工裝，披著板栗色齊肩卷發(fā)，腳踩一雙足有10公分的高跟鞋。一路上她和晨練的大爺大媽、送孩子上學(xué)的年輕父母、做生意的小商小販打著招呼，爽朗的笑聲不斷放送。她總是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)門(mén)打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)和作班前準(zhǔn)備。和許多從事相同職業(yè)的人不同，20多年枯燥、嚴(yán)謹(jǐn)、機(jī)械的程序化工作沒(méi)有消磨掉她對(duì)生活的熱情，而是把她變成一塊沒(méi)有光澤的“石頭”。雖然工作期間要求穿工作服，但她都盡可能地打理好自己，抽時(shí)間上點(diǎn)粉底，抹點(diǎn)唇彩，讓自己精神抖擻、光彩照人。她說(shuō)：“深藍(lán)色的工作服配上一張沒(méi)有光澤的臉會(huì)給客戶一種很郁悶的感受，所以我們化點(diǎn)淡妝，讓自己精神點(diǎn)，既是對(duì)客戶的尊重也是對(duì)自己的愛(ài)惜。”

暖心大姐

網(wǎng)點(diǎn)共3個(gè)人，除“辣媽”外幾乎都是才進(jìn)信用社不久的大學(xué)生。辣媽耐心地教他們學(xué)業(yè)務(wù)，給他們講規(guī)章，帶他們做服務(wù)，年輕人成長(zhǎng)得很快，來(lái)了又去，去了又來(lái)，在的對(duì)她充滿信賴，離去的對(duì)她充滿感激。去年冬天，剛到網(wǎng)點(diǎn)工作不久的新員工小朱將新買(mǎi)的山地車(chē)停在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，卻忘記了上鎖，到下班時(shí)才發(fā)現(xiàn)山地車(chē)沒(méi)了蹤影。這可是小朱用差不多一個(gè)月的工資購(gòu)買(mǎi)的！看著沮喪的小朱，“辣媽”噼噼啪啪甩出一串責(zé)問(wèn)“你咋會(huì)不上鎖？咋不曉得把自行車(chē)放到雜物間喃？”說(shuō)完后又有點(diǎn)后悔，便安慰小朱：“沒(méi)關(guān)系，姐幫你找！”然后她通過(guò)反反復(fù)復(fù)查閱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像，詢問(wèn)附近小區(qū)保安和商家，幾經(jīng)周折硬是將被人“騎”走的新車(chē)找了回來(lái)。小朱感激得非要請(qǐng)她吃飯，“辣媽”卻擺擺手拒絕了，說(shuō)年輕人用錢(qián)的地方多得很，大家都是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，就像是一家人，不必客氣。春節(jié)期間，為了能讓家在外地的員工回家與家人團(tuán)聚，家住德陽(yáng)本地的她總是拉長(zhǎng)班，從臘月三十上到正月初五六。老公和孩子起初對(duì)她很有意見(jiàn)，但久了也就只有給予理解和支持了。

敬業(yè)員工

一線柜臺(tái)，每天要面對(duì)年齡各異、素質(zhì)不同的客戶，“辣媽”臉上不變的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從不打折，不管再忙再累她都會(huì)像好朋友一樣和客戶攀談，如夸夸女客戶衣著多么得體，夸夸男客戶多么精明，夸夸老客戶身體多么硬朗，夸夸小孩子多么聰明。工作餐吃到一半只要有客戶來(lái)，她都會(huì)放下飯盒先給客戶辦業(yè)務(wù)，說(shuō)是客戶都還沒(méi)有回家應(yīng)該更著急；休息時(shí)總是往做生意的客戶攤子上跑，一則照顧照顧生意，二則幫著兌換點(diǎn)零破鈔，三則詢問(wèn)有什么金融需求；客戶遇到困難時(shí)耐心地為他（她）出謀劃策……多年來(lái)，“辣媽”對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)讓她積累了大量的老中青“粉絲”，有的“粉絲”甚至她調(diào)到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就跟到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。除此之外，“辣媽”還是維護(hù)客戶資金安全的一道堅(jiān)強(qiáng)壁壘。一次二重工區(qū)分社接待了一名蔣姓中年婦女，該女子神色慌張、動(dòng)作神秘。按照蔣某匯款要求，“辣媽”將客戶提供的戶名、賬號(hào)等信息錄入系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)匯款戶名與賬號(hào)不符。蔣某遂電話向?qū)Ψ胶藢?shí)戶名，并無(wú)意間透露她本人正在人工柜臺(tái)匯款的信息，然而對(duì)方卻回避問(wèn)題反而叫蔣某去ATM機(jī)匯款，這立即引起了工作經(jīng)驗(yàn)豐富的“辣媽”的懷疑。為避免客戶上當(dāng)受騙，“辣媽”詳細(xì)詢問(wèn)匯款經(jīng)過(guò)，得知蔣某匯款是因?yàn)槭盏揭粭l中獎(jiǎng)短信，但領(lǐng)獎(jiǎng)前須向指定賬號(hào)匯去相關(guān)費(fèi)用。“辣媽”判斷該事件是一起電話詐騙，于是用蔣某的電話回?fù)苓^(guò)去，對(duì)著電話就是一通提問(wèn)加訓(xùn)斥，對(duì)方一句話不敢接就掛斷了電話。“辣媽”耐心給蔣某分析并告知類(lèi)似案例，蔣某最終恍然大悟。由于對(duì)“辣媽”十分信賴，客戶在進(jìn)行金融投資時(shí)都喜歡征求一下她的意見(jiàn)，前不久一位阿姨準(zhǔn)備在他行購(gòu)買(mǎi)50萬(wàn)元分紅保險(xiǎn)，在咨詢“辣媽”意見(jiàn)后，覺(jué)得還是存銀行劃算些，于是將錢(qián)轉(zhuǎn)到信用社存了5年定期。

對(duì)同事的關(guān)心、對(duì)客戶的熱心、對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)工作的熱情，讓“辣媽”像一個(gè)發(fā)光體，溫暖著同事，吸引著客戶。當(dāng)城區(qū)農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)均感存款組織難、客戶拓展難時(shí)，“辣媽”所在網(wǎng)點(diǎn)卻是各項(xiàng)工作名列前茅，目前該網(wǎng)點(diǎn)存款較年初凈增1700萬(wàn)元。

責(zé)任編輯：阿 翔