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四川農信96633客服中心喜獲“尋找好聲音”業(yè)務技能競賽三項專業(yè)大獎

2019-12-06 18:09:02 來源：作者：點擊數：

近日，四川農信96633客服中心喜獲第四屆中國銀行業(yè)客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務技能競賽“最佳個人綜合獎”“風采之星”及“智慧之星”，實現了96633客服中心在國家級賽事中的重大突破。

據悉，該競賽每兩年舉辦一次，已成為中國銀行業(yè)客戶服務條線最權威賽事及重要的品牌活動。本屆競賽有來自全國共計59家銀行的69支客服代表隊的498名選手參加比賽。四川農信參賽隊伍不畏強手，沉著應戰(zhàn)，憑借扎實的銀行業(yè)務功底、良好的服務意識，脫穎而出。

2019年以來，96633客服中心以強化管理為總攬，以系統(tǒng)建設為重點，以標準化建設為抓手，以企業(yè)文化建設為載體，運營能力和水平得到有效提升，各項核心業(yè)務指標躍居全國農信系統(tǒng)前列。1-10月，累計服務客戶680.97萬人次，同比增加165.1萬人次，增幅達32%；人工服務客戶182.7萬人次，同比增加25.59萬人次，增幅16.29%；人工接通率達到98.55%，同比提升9.5個百分點，較上年末提升8.29個百分點；話后滿意度達到99.2%，較上年末提升1.25個百分點；話后滿意度位居全國農信系統(tǒng)前列，1至10月人工接通率、服務水平位居全國農信系統(tǒng)第1位。